En Zivaria queremos que tu experiencia de compra sea tan buena como la joya que recibes. Por eso hemos diseñado una política clara, justa y sin complicaciones.

ENVÍOS

¿Dónde enviamos?
Enviamos a toda la Unión Europea. Si tienes alguna duda sobre el envío a tu país, contáctanos antes de realizar tu pedido y te confirmamos los detalles.

Plazos de entrega
· España: 5 a 10 días hábiles
· Portugal: 5 a 10 días hábiles
· Resto de Europa: 7 a 15 días hábiles
Los plazos son orientativos y pueden variar en periodos de alta demanda o por causa de la empresa de transporte.

Seguimiento del pedido
Una vez procesado tu pedido, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.

¿Qué incluye mi pedido?
Todas las piezas Zivaria se envían con su certificado de autenticidad GRA y en packaging protegido para garantizar que tu joya llegue en perfectas condiciones.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de comercio electrónico.

Condiciones para la devolución
· La pieza debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todas las piezas y con los accesorios de embajale completos.
· Debe incluir el certificado GRA original
· No se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o modificadas

¿Cómo iniciar una devolución?
1. Contáctanos por email a [email] dentro del plazo de 14 días
2. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución
3. Te enviaremos las instrucciones para el envío de la pieza
4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. Una vez recibida y verificada la pieza, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Pieza defectuosa o incorrecta
Si recibes una pieza defectuosa o diferente a la que pediste, contáctanos inmediatamente con fotos del producto. En este caso, Zivaria asume todos los gastos de envío y resolveremos el problema sin coste para ti.

¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a contact@zivaria — respondemos en menos de 24 horas.